Chính sách đổi trả

Bí Mật Yêu luôn mong bạn hài lòng với sản phẩm. Do đặc thù là sản phẩm tiếp xúc với vùng nhạy cảm, chính sách đổi trả được áp dụng như sau để đảm bảo vệ sinh và an toàn cho mọi khách hàng.

1. Trường hợp được đổi / trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không hoạt động, hỏng mạch, rò rỉ...).
• Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ trong quá trình vận chuyển.

2. Thời hạn

• Báo cho shop trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Với lỗi giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng báo trong 48 giờ kèm hình ảnh / video mở hộp.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở seal, đã qua sử dụng (vì lý do vệ sinh), trừ khi lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước (với sản phẩm không chống nước).
• Gel, dung dịch, bao cao su đã mở nắp hoặc bóc bao bì.
• Đổi ý không muốn mua sau khi đã nhận hàng (bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao nếu chưa thanh toán).

4. Cách thức đổi trả

1. Liên hệ Zalo / hotline 0924042513, cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video.
2. Shop xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
3. Shop gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra hàng.

5. Phí đổi trả và hoàn tiền

• Lỗi do shop hoặc nhà sản xuất: shop chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau khi shop nhận lại hàng.

6. Hủy đơn

Bạn có thể tự hủy đơn tại trang Tra cứu đơn hàng khi shop chưa xác nhận. Đơn đã xác nhận hoặc đang giao, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.